فشلت الدفعة، والخدمة ما توقفت مباشرة
13 يوليو 2026
فشل تجديد عميل صباح الاثنين. قيمة الفاتورة 499 ر.س، وفريقه داخل المنتج ينشئ التقارير كالمعتاد.
سياسة المنتج تعطيه سبعة أيام يحدث فيها البطاقة ويكمل شغله. إذا انتهت المهلة بدون دفع، تبقى تقاريره السابقة متاحة، لكن إنشاء تقارير جديدة يتوقف.
هذه الأيام السبعة هي فترة السماح.
ابدأ من شغل العميل
بطاقة منتهية ما تستاهل توقف شغل فريق كامل في نفس اللحظة. لكن استمرار العمليات المكلفة بدون موعد نهاية يفتح عليك تكلفة ما تعرف وين توقف.
الحل يعتمد على طبيعة منتجك. أداة التصميم تقدر توقف التصدير وتخلي الملفات السابقة. الـAPI ممكن يحتاج حد طلبات بدل الإيقاف المباشر. ومنتج الذكاء الاصطناعي يقدر يحافظ على التقارير القديمة ويوقف العمليات الجديدة بعد المهلة.
في مثالنا، الشيء المهم للعميل هو تقاريره السابقة. تظل موجودة ويقدر يفتحها ويحملها حتى بعد نهاية المهلة.
سبعة أيام، والخدمة تتغير بعدها
الفريق اختار مهلة سبعة أيام، وربطها بجدول متابعة الدفع:
- من اليوم الأول إلى السابع، الخدمة كاملة.
- خلال المهلة، توصل للعميل رسائل الدفع والمحاولات المجدولة.
- في نهاية اليوم السابع، يتوقف إنشاء التقارير الجديدة.
- التقارير السابقة وتحديث وسيلة الدفع تظل متاحة.
- إذا اكتمل الدفع، ترجع الخدمة كاملة مباشرة.
الخدمة كاملة أول 7 أيام، وبعدها قراءة فقط
كذا يعرف العميل من البداية كم عنده وقت، وش بيستمر، وش بيتوقف. وفريق الدعم يعطي الجواب نفسه في كل مرة.
عدد الأيام وحده ما يكفي
اربط الأيام السبعة بكل جزء من الخدمة عشان تكون القاعدة واضحة:
| داخل المنتج | خلال المهلة | بعدها |
|---|---|---|
| مشاهدة التقارير السابقة | متاح | متاح |
| تحميل تقرير سابق | متاح | متاح |
| إنشاء تقرير جديد | متاح | متوقف |
| دعوة عضو جديد | متاح | متوقف |
| تحديث وسيلة الدفع | متاح | متاح |
النتيجة تشبه وضع القراءة فقط. العميل ما يفقد شغله، ويقدر يصلح الدفع، والعمليات التي تزيد تكلفتك تتوقف.
ممكن منتجك يحتاج قاعدة مختلفة. إذا كانت تكلفة الاستمرار منخفضة، خلك على الخدمة الكاملة. وإذا كل طلب يرفع تكلفتك، قصّر المهلة أو خفّض حد الاستخدام خلالها.
المهلة لازم تغطي محاولات الدفع
في المقال السابق، كانت محاولات الدفع في الأيام 0 و3 و7. عشان تعطي المحاولة الأخيرة فرصة، تستمر المهلة إلى نهاية اليوم السابع.
لو أوقفت الخدمة في اليوم الثاني، ما عاد للمحاولة الثالثة والسابعة معنى. ولو تركتها 30 يوم، العميل يقدر يستخدم شهر كامل قبل ما تطبق القاعدة.
اختيار المدة يرجع لأربع نقاط:
- كم يحتاج العميل عادة لتحديث البطاقة.
- كم يستغرق البنك عشان يرفع رفض مؤقت.
- كم تزيد تكلفتك كل يوم يستمر فيه الاستخدام.
- وش يصير لشغل العميل إذا توقفت الخدمة.
في منتج التقارير، سبعة أيام تغطي محاولات الدفع وتحط نهاية معقولة للتكلفة.
الرسالة تقول للعميل وش بيصير
«فاتورتك متأخرة» ما تكفي. العميل يحتاج المبلغ، وآخر يوم في المهلة، والتغيير الذي بيشوفه داخل المنتج:
ما قدرنا نحصل 499 ر.س لتجديد اشتراكك. تقدر تكمل استخدام المنتج إلى 17 يوليو. بعدها يتوقف إنشاء التقارير الجديدة، وتظل تقاريرك السابقة متاحة. حدّث وسيلة الدفع عشان تستمر بدون انقطاع.
إذا دفع، ترجع الخدمة مباشرة. ما يحتاج ينتظر أحد من الدعم يفتحها له.
توقف الخدمة ما يحذف البيانات
فترة السماح تحدد متى تتغير الخدمة. أما حذف البيانات، فله مدة وسياسة منفصلة.
في مثالنا، نهاية اليوم السابع توقف إنشاء التقارير فقط. التقارير السابقة تظل محفوظة حسب مدة حفظ البيانات المعلنة. كذا ما يفهم العميل أن كلمة «متوقفة» تعني أن شغله انحذف.
في ترداد، حالة الفاتورة تحدد وضع الدفع، والاستحقاقات تحدد الشيء المتاح داخل المنتج. عند اكتمال الدفع أو نهاية المهلة، تتغير الخدمة حسب القاعدة التي اخترتها، بدون تدخل يدوي من الدعم.
المهلة تعطي العميل فرصة يصلح الدفع، وتحفظ شغله، وتوقف التكلفة الجديدة في موعد معروف.
المقال التالي: دخل الحساب 12 ألف ر.س. كم منها MRR؟
ثمانية قرارات مترابطة، من أول عملية استخدام إلى الإيراد المتكرر.
حدد القاعدة مرة، وترداد يطبقها كل مرة.
اجمع السياسة وتاريخ التفعيل واتفاق العميل وحسبة الفاتورة في نظام واحد، بدل ما تعيد نفس القرار في كل جزء من المنتج.